1、我中心制定了24小时护理流程，细化到具体时间，明确规定每个时间段的工作内容和要达到的标准。

2、护理员每日定时查房，常与老人沟通交流，工作中发现的问题，都有详细的记录备查。

3、昼夜班护理员按规定程序交接班，重点事项重点交接，确保无缝对接、零差错。

4、护理人员用“四心”为老人提供护理服务，“四心”即：细心、爱心、耐心和责任心。开展“微笑服务，温馨服务”，用一言一行温暖老人的心。

5、责任护理员分床到人、责任包干，护理站前移到护理床旁。以人为本，保护入住者的隐私，充分尊重他们的人格和权利。

6、在个性化服务上做到精细化，对所有老人全部建立健康档案，护理员对老人生活习惯、爱好、文化、特长、疾病等做到了如指掌。

7、根据每个老人的实际情况，界定服务区域，提供个性化服务。

8、为患有糖尿病等慢性病老人提供个性化食谱；为信奉佛教老人设置专门场所。

9、每月为老人过生日，工作人员不仅为寿星送上衷心的生日祝福，养生餐厅还为寿星精心准备热气腾腾的长寿面。

10、要开展临终关怀活动，让进入弥留状态的老人入住专设房间，由家人、亲属和工作人员陪伴，让老人在温馨、安详的氛围中走完人生的*一程，有尊严地离开人世。