中心工作人员了解老人的生理和心理特点，尊重老人的基本看法和态度，与老人建立信任关系，耐心、积极倾听老人的谈话，妥当地判断老人的行为，尊重老人的选择，为老人提供个性化的服务，关注老人的现在而非过去，做到在人格上尊重老人，在情感上慰藉老人，在心理上满足老人，在行为上肯定老人。
